Garantía
En Belvoir, nos comprometemos con la calidad, el diseño y la fiabilidad de nuestros relojes. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer una experiencia acorde con los estándares de nuestra marca.
Esta Política de Garantía establece la cobertura aplicable a nuestros relojes y el procedimiento para solicitar asistencia en caso de incidencia.
Cobertura de la garantía
Productos cubiertos: Esta garantía se aplica a los relojes Belvoir adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales o de distribuidores autorizados.
La garantía cubre:
- Defectos de materiales o fabricación bajo condiciones normales de uso y mantenimiento.
- Reparación o sustitución de los componentes necesarios para corregir defectos de fabricación.
- Fallos del movimiento o del funcionamiento del reloj que no hayan sido provocados por golpes, manipulación, uso inadecuado o factores externos.
Período de garantía
Los relojes Belvoir cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la legislación vigente.
Para compras realizadas por consumidores en España, Belvoir responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten durante un período de 1 año desde la entrega del producto.
En otros países se aplicarán los períodos y derechos establecidos por la legislación correspondiente.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre daños derivados de factores externos, desgaste normal o uso incorrecto del producto, incluyendo, entre otros:
- Accidentes, golpes, caídas, negligencia o uso inadecuado.
- Apertura o manipulación de la caja, movimiento u otros componentes por personas o servicios técnicos no autorizados.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas por Belvoir.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Arañazos, marcas, decoloración o pérdida de brillo de la caja, cristal, brazalete, correa u otros componentes estéticos.
- Daños ocasionados por productos químicos, temperaturas extremas, campos magnéticos intensos u otros agentes externos.
- Entrada de agua cuando se hayan superado las condiciones de resistencia al agua especificadas para el modelo, la corona no se encontrase correctamente cerrada o asegurada, o el reloj hubiera sido utilizado o manipulado de forma inadecuada.
La exclusión relativa a la entrada de agua no será aplicable cuando esta sea consecuencia de un defecto de fabricación o de una falta de conformidad del producto cubierta por la legislación vigente.
Procedimiento para reclamaciones de garantía
Contacto
Para iniciar una reclamación de garantía, ponte en contacto con Belvoir a través de infobelvoirwatches@gmail.com, indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
Podremos solicitar fotografías o vídeos del reloj para realizar una primera evaluación de la incidencia.
Comprobante de compra
Será necesario acreditar la compra mediante el número de pedido, factura, recibo u otro comprobante válido.
Envío y revisión
Cuando sea necesario realizar una inspección física del reloj, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para su envío.
Cuando la incidencia esté cubierta por la garantía legal, Belvoir asumirá los gastos necesarios para poner el producto en conformidad.
Si tras la inspección se determina que el daño ha sido provocado por una causa no cubierta por la garantía, informaremos al cliente antes de realizar cualquier reparación que pudiera implicar un coste.
Resolución de la reclamación
Una vez recibido el reloj, nuestro equipo evaluará el producto y determinará el origen de la incidencia.
Cuando la reclamación esté cubierta por la garantía, Belvoir procederá, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, a la reparación o sustitución del producto.
Cuando estas soluciones no sean posibles o procedan otras medidas conforme a la legislación aplicable, podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato.
Todas las reclamaciones serán gestionadas en un plazo razonable y procurando causar las menores molestias posibles al cliente.
Limitación de responsabilidad
Belvoir no será responsable de daños derivados de un uso inadecuado del reloj, accidentes, manipulación no autorizada o incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
Ninguna disposición de esta Política de Garantía limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cambios en la Política de Garantía
Belvoir se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Garantía cuando resulte necesario.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web y serán aplicables desde su fecha de publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los clientes con anterioridad.
Para cualquier duda o información adicional relacionada con la garantía de tu reloj Belvoir, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.