Política de Envíos y Devoluciones

En Belvoir, queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes tu reloj.

A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación y envío, así como las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.

Envíos

Preparación de los pedidos

Determinados relojes Belvoir se preparan o producen bajo pedido para garantizar un adecuado control de calidad antes de su envío.

La mayoría de nuestros relojes son ensamblados y revisados en España antes de ser enviados al cliente.

El plazo estimado de preparación y entrega es de 10 a 20 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se indique un plazo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.

En períodos de alta demanda, lanzamientos especiales u otras circunstancias excepcionales, los plazos podrían verse afectados. Si se produjera un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado del envío.

Los tiempos de transporte pueden variar en función del destino y del servicio de mensajería utilizado.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta en el momento de realizar el pedido.

Si detectas algún error en la dirección después de realizar tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Incidencias durante el transporte

Si el pedido llega dañado, presenta alguna incidencia o no coincide con lo solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Para agilizar la gestión, podremos solicitar fotografías del paquete, del reloj y del embalaje recibido.

Devoluciones

Queremos que estés satisfecho con tu reloj Belvoir.

Para las compras realizadas a distancia que estén sujetas al derecho legal de desistimiento, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos tu decisión de devolver el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones de devolución

El reloj deberá devolverse con todos los accesorios, documentación, embalaje y elementos incluidos originalmente, siempre que resulte razonablemente posible.

El cliente podrá examinar el producto de manera similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

En caso de que el reloj haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor producida.

Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos no retirar protecciones, ajustar brazaletes, realizar grabados ni utilizar el reloj de forma prolongada antes de decidir si deseas conservarlo.

Productos personalizados

El hecho de que un reloj sea preparado o ensamblado bajo pedido no significa por sí mismo que sea un producto personalizado.

No obstante, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable cuando el producto haya sido confeccionado conforme a las especificaciones particulares del cliente o haya sido claramente personalizado.

Esto puede incluir, cuando corresponda, productos con grabados, configuraciones especiales u otras modificaciones realizadas específicamente a petición del cliente que hagan que el reloj sea diferente del modelo estándar comercializado por Belvoir.

Cuando un producto se encuentre dentro de esta excepción, se informará al cliente antes de finalizar la compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

infobelvoirwatches@gmail.com

Indica:

• Tu nombre.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Tu decisión inequívoca de solicitar la devolución.

No es necesario indicar el motivo de la devolución cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.

Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se produzca por ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que Belvoir indique expresamente lo contrario.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o a una incidencia cuya responsabilidad corresponda a Belvoir, asumiremos los gastos de envío correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes correspondientes conforme a la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

Si el cliente eligió expresamente un método de entrega más costoso que nuestra modalidad estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha modalidad.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes adicionales para el cliente.

Belvoir podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Productos defectuosos o incorrectos

El derecho de desistimiento es independiente de los derechos del cliente cuando un producto presente un defecto, una falta de conformidad o no corresponda con el producto adquirido.

Si recibes un reloj defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la incidencia.

Cuando corresponda, la gestión se realizará conforme a nuestra Política de Garantía y a la legislación aplicable, sin que ello limite los derechos legales del consumidor.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con un pedido, envío o devolución, puedes contactar con nosotros mediante los canales disponibles en nuestra sección de contacto:

Email: infobelvoirwatches@gmail.com
WhatsApp: +34 613 922 301

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier incidencia relacionada con tu pedido.