A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros relojes.

¿Qué es un Belvoir?

Un Belvoir es un reloj ensamblado cuidadosamente a partir de movimientos japoneses Seiko TMI de las familias NH y VK, combinados con componentes seleccionados por su calidad, diseño y durabilidad.

Trabajamos principalmente con cajas y componentes fabricados en acero inoxidable 316L, además de diferentes esferas, agujas, biseles, cristales, brazaletes y acabados.

Cada reloj se ensambla y revisa individualmente en España, dando como resultado una pieza con identidad propia y diseñada para acompañarte en el día a día.

¿Puedo ajustar el tamaño del brazalete?

Sí.

Antes de finalizar tu pedido podrás indicarnos el contorno de tu muñeca en el apartado de notas o detalles del pedido.

De esta forma podremos ajustar el brazalete antes del envío para que tu Belvoir llegue preparado para tu muñeca.

Te recomendamos indicar la medida exacta de tu muñeca en centímetros, sin añadir margen adicional.

¿Qué movimientos utilizáis?

Utilizamos movimientos japoneses Seiko TMI de las familias NH y VK, entre ellos:

NH34, NH35, NH36, NH38, NH70, NH72, VK61, VK63 y VK64.

Los movimientos de la familia NH son mecánicos automáticos y destacan por su robustez, fiabilidad y facilidad de mantenimiento.

Los movimientos de la familia VK combinan la precisión del cuarzo con un funcionamiento del cronógrafo de inspiración mecánica.

Seleccionamos el calibre de cada Belvoir en función del diseño y las prestaciones de cada colección.

¿Qué garantía tienen los relojes Belvoir?

Todos nuestros relojes cuentan con una garantía legal de 1 año frente a faltas de conformidad o defectos de fabricación, de acuerdo con la normativa aplicable.

Si detectas cualquier problema con el funcionamiento de tu reloj, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y explicándonos la incidencia.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos necesarios para solucionarlo.

La garantía no cubre daños derivados del uso indebido, golpes, accidentes, desgaste normal, manipulación incorrecta o intervenciones de terceros que hayan provocado directamente la avería.

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Garantía y servicio técnico

En Belvoir queremos que disfrutes de tu reloj durante muchos años. Por ello, cualquier incidencia cubierta por la garantía será gestionada directamente por nuestro servicio técnico.

Reparaciones en garantía

Si tu reloj presenta una incidencia cubierta por la garantía, ponte en contacto con nosotros antes de realizar cualquier intervención.

Una vez revisado el caso, te indicaremos cómo proceder y, cuando sea necesario enviar el reloj a nuestras instalaciones, te facilitaremos las instrucciones correspondientes.

Cuando se trate de una incidencia cubierta por la garantía, Belvoir asumirá los costes necesarios para su reparación, incluyendo piezas y mano de obra pero no los gastos de transporte correspondientes.

Intervenciones realizadas por terceros

Entendemos que determinadas operaciones menores, como un ajuste de brazalete, cambio de pila o pequeñas intervenciones, pueden realizarse en un establecimiento relojero cercano.

Si deseas realizar una intervención externa relacionada con una incidencia, te recomendamos contactar previamente con Belvoir.

Cuando una intervención externa haya sido previamente autorizada por nuestro equipo, podremos asumir hasta un máximo de 10 € (IVA incluido) del coste del servicio, previa presentación de la factura o justificante correspondiente.

La garantía continuará siendo válida, pero no cubrirá aquellos daños que hayan sido provocados directamente por una manipulación incorrecta o una intervención externa inadecuada.

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¿Puedo pedir mi reloj sin logotipo?

Sí.

Si deseas una configuración sin el logotipo Belvoir, puedes indicarlo en las notas de tu pedido escribiendo “Sin logo”.

Nuestro equipo tendrá en cuenta esta indicación durante la preparación de tu reloj, siempre que la configuración seleccionada permita esta opción.

Me gusta un reloj, pero quiero cambiar la esfera, el brazalete u otro componente

Podemos ayudarte a crear una configuración personalizada.

Si has encontrado un modelo Belvoir que te gusta pero quieres modificar algún elemento —como la esfera, las agujas, el bisel, el brazalete o determinados acabados—, ponte en contacto con nosotros por WhatsApp.

Cuéntanos qué tienes en mente y estudiaremos las diferentes posibilidades para crear una configuración que encaje contigo.

Normalmente responderemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.

¿Dónde se ensamblan los relojes Belvoir?

Nuestros relojes se ensamblan y revisan individualmente en España.

Cada pieza pasa por un proceso de montaje y comprobación antes de ser preparada para su envío.

¿Belvoir está afiliada a alguna marca?

No.

Belvoir es una marca independiente y no está afiliada, patrocinada ni respaldada oficialmente por ninguna otra marca.

Utilizamos movimientos Seiko TMI de las familias NH y VK por su fiabilidad, robustez y reconocimiento dentro de la industria relojera.

Los relojes Belvoir se comercializan bajo nuestra propia marca y se ensamblan utilizando estos movimientos junto con componentes seleccionados por nosotros.

¿Puedo crear un reloj totalmente personalizado?

Sí.

Si buscas algo diferente a las configuraciones disponibles en nuestra web, puedes ponerte en contacto con nosotros para estudiar un proyecto personalizado.

Podemos valorar diferentes opciones de:

• Esfera

• Agujas

• Caja

• Bisel

• Cristal

• Fondo

• Rotor

• Brazalete o correa

• Otros detalles y acabados

Escríbenos por WhatsApp con tu idea y te ayudaremos a estudiar las posibilidades para crear un Belvoir pensado especialmente para ti.

¿Los relojes Belvoir son resistentes al agua?

Nuestros relojes cuentan, salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, con una resistencia al agua de 3 ATM.

Esto significa que están preparados para situaciones cotidianas como salpicaduras accidentales o lluvia ligera.

No recomendamos utilizarlos para:

• Nadar

• Ducharse

• Practicar deportes acuáticos

• Bucear o realizar inmersiones

La resistencia al agua también puede verse afectada con el paso del tiempo o como consecuencia de golpes, cambios bruscos de temperatura, desgaste de las juntas o una corona que no esté correctamente cerrada.

Cualquier inscripción estética presente en una esfera no sustituye las especificaciones técnicas indicadas por Belvoir para el modelo concreto.

No encuentro el reloj o la configuración que busco

Las posibilidades de configuración son muy amplias y no podemos mostrar todas las combinaciones disponibles en nuestra tienda online.

Si tienes en mente un diseño concreto que no encuentras en la web, escríbenos por WhatsApp o Instagram y cuéntanos qué estás buscando.

Puedes enviarnos fotografías de referencia o explicarnos los componentes y el estilo que quieres conseguir. Estudiaremos la configuración y te indicaremos las opciones disponibles.

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Envíos y devoluciones

A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre preparación, envíos y devoluciones.

¿Cuánto tarda en llegar mi Belvoir?

Cada Belvoir se prepara cuidadosamente bajo pedido.

El proceso de preparación y ensamblaje suele requerir entre 15 y 30 días, incluyendo la recepción de los componentes necesarios, el montaje y la revisión final del reloj.

Una vez enviado, el plazo de entrega suele ser de aproximadamente 4 a 8 días laborables, dependiendo del país de destino y del método de envío seleccionado.

En total, desde que realizas tu pedido hasta que recibes tu Belvoir, el proceso completo suele requerir aproximadamente entre 15 y 30 días.

Estos plazos son orientativos y pueden variar ligeramente en función de la disponibilidad de los componentes, el destino y las condiciones logísticas.

¿Realizáis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales.

Los plazos y costes de entrega pueden variar en función del país de destino y aparecerán indicados durante el proceso de compra cuando corresponda.

Los pedidos internacionales también pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras dependiendo del país de destino.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando tu Belvoir esté terminado y haya sido enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con:

• Confirmación de envío

• Número de seguimiento

• Enlace para consultar el estado de la entrega

Desde ese enlace podrás seguir el recorrido de tu pedido.

Si no encuentras el correo electrónico, revisa también las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

Si continúas sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y te ayudaremos a encontrar la información de seguimiento.

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Pedidos

A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con tu pedido.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

La confirmación se envía automáticamente por correo electrónico después de completar correctamente tu compra.

En ella encontrarás el resumen del pedido y tu número de referencia con formato #11111.

Si no has recibido el correo, revisa primero las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

Si después de 24 horas sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar tu pedido.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Como nuestros relojes comienzan a prepararse poco después de recibir el pedido, existe un periodo limitado para solicitar una cancelación.

Si quieres cancelar tu compra, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas.

Si todavía no hemos comenzado la preparación o adquirido componentes específicos para tu configuración, estudiaremos la posibilidad de cancelar el pedido.

En el caso de productos personalizados, se aplicarán las condiciones específicas indicadas durante el proceso de compra y nuestra Política de Devoluciones.

¿Puedo cambiar o devolver mi reloj?

Queremos que estés completamente satisfecho con tu Belvoir.

Las condiciones de devolución dependerán del tipo de reloj adquirido.

Modelos estándar o de stock

Si has comprado un producto estándar que admite devolución conforme a nuestras condiciones, podrás solicitarla dentro del plazo indicado en nuestra Política de Devoluciones, siempre que el reloj se encuentre en perfecto estado y cumpla los requisitos establecidos.

Relojes personalizados

Cuando un reloj haya sido confeccionado específicamente siguiendo tus elecciones o especificaciones y sea, por tanto, un producto claramente personalizado, puede quedar excluido del derecho de desistimiento.

Esto puede aplicarse, por ejemplo, a configuraciones realizadas específicamente para el cliente mediante combinaciones o modificaciones individualizadas.

Esta exclusión no afecta a tus derechos en caso de que el producto presente un defecto o falta de conformidad.

Si tienes cualquier duda sobre una configuración, tamaño o acabado antes de realizar el pedido, escríbenos por WhatsApp. Estaremos encantados de ayudarte a elegir correctamente antes de comenzar a preparar tu Belvoir.