Política de Garantía

En Belvoir, nos comprometemos con la calidad, precisión y cuidado de cada uno de nuestros relojes. Nuestro objetivo es ofrecer productos fiables y garantizar la confianza y satisfacción de nuestros clientes.

La presente Política de Garantía establece las condiciones aplicables a los relojes Belvoir y el procedimiento para solicitar asistencia en caso de defecto o falta de conformidad.

Cobertura de la garantía

La garantía se aplica a los relojes Belvoir adquiridos directamente a través de nuestros canales oficiales o, en su caso, mediante distribuidores autorizados.

La garantía cubre las faltas de conformidad y defectos de fabricación existentes en el producto, incluyendo, entre otros:

• Defectos en materiales o fabricación bajo condiciones normales de uso.
• Fallos de funcionamiento del movimiento no derivados de golpes, manipulación, humedad indebida o uso incorrecto.
• Reparación o sustitución de los componentes necesarios para devolver el reloj a su correcto funcionamiento cuando el defecto esté cubierto por la garantía.

Periodo de garantía

Para las compras realizadas por consumidores en España, los relojes Belvoir cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente, actualmente de 1 año desde la entrega del producto.

En otros países o territorios se aplicarán los derechos y plazos de garantía previstos por la legislación correspondiente.

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Belvoir se entenderá siempre como complementaria y nunca limitará los derechos legales del consumidor.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre daños que no sean consecuencia de un defecto de fabricación o falta de conformidad del producto, incluyendo, entre otros:

• Daños producidos por golpes, caídas, accidentes, negligencia o uso inadecuado.
• Daños derivados de la apertura o manipulación de la caja, el movimiento u otros componentes por personas o servicios técnicos no autorizados.
• Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización de Belvoir.
• Incumplimiento de las instrucciones de uso, conservación o mantenimiento del reloj.
• Desgaste normal derivado del uso, incluyendo arañazos, marcas, desgaste del brazalete o correa, decoloración o pérdida progresiva de brillo.
• Daños producidos por exposición a productos químicos, temperaturas extremas, campos magnéticos intensos u otras condiciones no adecuadas para el producto.
• Daños por entrada de agua cuando se hayan superado las condiciones de resistencia al agua indicadas para el modelo, la corona no se encontrase correctamente cerrada o asegurada, o el reloj hubiera sido manipulado de forma inadecuada.

 

Procedimiento para solicitar la garantía

Contacto

Para iniciar una solicitud de garantía, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de infobelvoirwatches@gmail.com, indicando tu número de pedido y describiendo el problema detectado.

Cuando sea posible, recomendamos adjuntar fotografías o vídeos que nos permitan realizar una primera valoración.

Comprobante de compra

Podremos solicitar el número de pedido, factura, recibo u otro documento que permita acreditar la compra y la fecha de entrega del producto.

Revisión del producto

En determinados casos será necesario enviar el reloj para que nuestro equipo pueda inspeccionarlo y determinar el origen del problema.

Una vez recibido y revisado, informaremos al cliente del diagnóstico y de la solución correspondiente.

Cuando el defecto esté cubierto por la garantía legal, la reparación y sustitución  necesarios asociados a la puesta en conformidad del producto serán asumidos por Belvoir de acuerdo con la legislación aplicable.

Si tras la inspección se determina que el daño no está cubierto por la garantía, informaremos al cliente antes de realizar cualquier reparación que pueda suponer un coste.

Reparación o sustitución

Cuando una reclamación resulte procedente, Belvoir aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del defecto y con la normativa vigente, pudiendo consistir en la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente corresponda, una reducción del precio o resolución del contrato.

Belvoir procurará gestionar cualquier incidencia en un plazo razonable y causando las menores molestias posibles al cliente.

Limitación de responsabilidad

Belvoir no será responsable de daños derivados de un uso del producto contrario a sus instrucciones, de una manipulación no autorizada o de cualquier otra circunstancia ajena a un defecto o falta de conformidad del reloj.

Cualquier limitación de responsabilidad contenida en esta política se aplicará únicamente dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.

Nada de lo establecido en esta Política de Garantía limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

Cambios en la Política de Garantía

Belvoir podrá actualizar o modificar esta Política de Garantía cuando resulte necesario para adaptarla a cambios en nuestros productos, servicios o en la legislación aplicable.

La versión vigente de la política estará disponible en nuestro sitio web.

Para cualquier consulta adicional relacionada con la garantía de tu reloj, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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